Versandrichtlinie

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Stand: 28.08.2026

OhrHorizont (ohrhorizont.shop) ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Kopfhörer und Audio-Wearables von Sony, Bose, Teufel, Shokz und Beyerdynamic. Der Online-Shop wird von der KlangWeite Handels GmbH, Lindenstraße 42, 10969 Berlin, Deutschland, betrieben, die auch die Abwicklung von Bestellung, Zahlung, Versand und Retouren verantwortet. Auf dieser Seite erfahren Sie alles Wichtige zu Versandkosten, Lieferablauf und Unterstützung bei Versandfragen.

Versandkosten und Kostenloser Versand

• Kostenloser Versand ab einem Bestellwert von 45,00 €.
• Unterhalb dieses Bestellwerts beträgt die Versandpauschale 8,00 € pro Bestellung.

Alle Beträge verstehen sich in Euro (EUR). Der causa der Versandkosten wird Ihnen vor Abschluss der Bestellung im Checkout transparent angezeigt.

Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit

Nach dem Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine elektronische Bestellbestätigung an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse. Bitte prüfen Sie diese Bestätigung umgehend auf Vollständigkeit und Richtigkeit.

Sie sind verantwortlich für die korrekte Angabe Ihrer Lieferadresse. Bitte stellen Sie sicher, dass Straßenname, Hausnummer, Zusatzangaben (z. B. Etage oder Wohnung) sowie PLZ und Ort korrekt sind. Adressänderungen sind nur vor dem Versand möglich. Wenden Sie sich in diesem Fall an versand@ohrhorizont.shop.

Versandabwicklung und Sendungsverfolgung

Nach Zahlungseingang wird Ihre Bestellung kommissioniert und an unseren Versanddienstleister übergeben. Mit dem Versand erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer, über die Sie den Status Ihrer Lieferung direkt beim Transportdienstleister verfolgen können.

Enthält Ihre Bestellung mehrere Artikel, kann es in Einzelfällen zu Teillieferungen kommen, etwa wenn Artikel unabhängig voneinander versandfertig gemacht werden. Dies verursacht für Sie keine zusätzlichen Versandkosten.

Lieferverzögerungen und Zustellprobleme

Verzögerungen durch den Transportdienstleister (z. B. Witterungsbedingungen, hohe Auslastung oder Verkehrsstörungen) liegen außerhalb unseres Einflussbereichs. Sollte sich Ihre Sendung verzögern, prüfen Sie zunächst die Sendungsverfolgung und kontaktieren Sie bei Bedarf unseren Versandsupport.

Kann die Zustellung beim ersten Versuch nicht erfolgen, hinterlässt der Zusteller in der Regel eine Benachrichtigung; die Sendung wird anschließend entsprechend den Vorgaben des Transportdienstleisters erneut zugestellt oder zur Abholung in eine Filiale gebracht.

Beschädigte oder verlorene Pakete

Bitte prüfen Sie die Sendung bei Erhalt auf sichtbare Schäden. Ist das Paket oder der Inhalt beschädigt, melden Sie dies zeitnah unserem Versandsupport. Wir leiten dann einen Ersatzversand oder eine Rückerstattung ein.

Bei vermutetem Verlust Ihrer Sendung starten wir nach Überprüfung des Sendungsstatus eine Nachforschung beim Transportdienstleister. Bei bestätigtem Dauerverlust wird die Logistikleitung eingebunden, und Sie erhalten selbstverständlich eine angemessene Lösung.

Support und Kontakt

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar:

• Allgemeiner Kundensupport: support@ohrhorizont.shop
• Dedizierter Versandsupport: versand@ohrhorizont.shop

Erreichbarkeit und Bearbeitungszeiten

Unser Servicezeitfenster richtet sich nach der mitteleuropäischen Zeit (MEZ/MESZ) und gilt Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr. Eingehende Nachrichten außerhalb dieser Zeiten werden entgegengenommen und am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet.

Wie wir Ihre Anfrage bearbeiten

1. Automatische Eingangsbestätigung
2. Prüfung und Zuordnung zum Fachbereich
3. Antwort oder Übergabe an die zuständige Abteilung mit internem Vorgangsticket

Bei ungelösten oder wiederholten Fällen erfolgt eine Eskalation an die Serviceleitung.

Informationen, die Sie bereithalten sollten

Bitte halten Sie für eine schnelle Bearbeitung folgende Angaben bereit:

• Bestellnummer (immer erforderlich)
• Registrierte E-Mail-Adresse
• Artikelbezeichnung
• Bei Versandfragen zusätzlich: Sendungsnummer (falls vorhanden) und aktuelle Zustelladresse

Weitere relevante Informationen

Zahlungsarten: Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Rückgaben: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Details finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie.

Garantie: Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und den Angaben der Hersteller.