Kontakt

Kontakt zum Kundenservice von OhrHorizont

Sie haben eine Frage zu einer Bestellung, möchten vor dem Kauf eine Kopfhörer-Empfehlung erhalten oder brauchen Unterstützung bei einer Rückgabe? Auf dieser Seite finden Sie alle Kontaktkanäle von OhrHorizont auf einen Blick – mit dem passenden Fachbereich, den vorgesehenen Bearbeitungszeiten und den Informationen, die uns bei Ihrer Anfrage weiterhelfen.

OhrHorizont ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Kopfhörer und Audio-Wearables von Sony, Bose, Teufel, Shokz und Beyerdynamic. Unser Anspruch: klare Servicefakten und erreichbare Ansprechpartner – vor und nach dem Kauf.

Betreiber und Ladensitz

Der Online-Shop OhrHorizont wird von der KlangWeite Handels GmbH betrieben, einem in Berlin ansässigen Handelsbetrieb für Consumer-Audio-Elektronik, der den Fachhandel im Internet seit 2019 betreibt. Die KlangWeite Handels GmbH verantwortet den Betrieb des kompletten Online-Angebots, die Abwicklung von Bestellung, Zahlung, Versand und Retouren, die Erreichbarkeit des Kundenservice sowie die Einhaltung von Datenschutz-, Vertrags- und Verbraucherrecht. Der Markenauftritt des Shops bleibt vollständig bei OhrHorizont. Die Ladensitz-Adresse für schriftliche Post lautet:

OhrHorizont
Lindenstraße 42
10969 Berlin
Deutschland

Allgemeine Support-Adresse

Für Bestell- und allgemeine Fragen ist unser primärer Kundenservice per E-Mail erreichbar: support@ohrhorizont.shop

Wie Ihre Anfrage bearbeitet wird

• Sie erhalten nach dem Absenden eine automatische Eingangsbestätigung.
• Ihr Anliegen wird geprüft und dem passenden Fachbereich zugeordnet.
• Sie erhalten eine Antwort oder eine Übergabe mit internem Vorgangsticket an den zuständigen Bereich.

Erstreaktionszeit: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Bei ungelösten oder wiederholten Fällen geht Ihr Vorgang an die Serviceleitung weiter.

Bitte bereithalten

• Bestellnummer
• Registrierte E-Mail-Adresse
• Artikelbezeichnung

Öffnungszeiten und Eingangszeitfenster

Unser gemeinsames Servicezeitfenster läuft von Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr in der Mitteleuropäischen Zeit (MEZ/MESZ). Eingehende Nachrichten können Sie jederzeit senden; außerhalb der Öffnungszeiten werden sie entgegengenommen und am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet.

Die fünf Fachbereiche im Überblick

Damit Ihre Anfrage direkt am richtigen Platz landet, haben wir unseren Service in fünf spezialisierte Bereiche gegliedert. Wählen Sie die E-Mail-Adresse, die am besten zu Ihrem Anliegen passt – ein Umweg über die allgemeine Support-Adresse ist ebenfalls jederzeit möglich.

Kaufberatung vor dem Bestellen

E-Mail: beratung@ohrhorizont.shop

Die Vorabkaufberatung hilft bei Produktvergleichen, technischen Rückfragen vor Bestellabschluss sowie Kompatibilitäts- und Zubehörklärung. Aus dem Katalog mit über 500 Artikeln werden passende Kandidaten ausgewählt und neutral mit Begründung empfohlen. Bei besonderen Sonderfällen übernimmt die technische Redaktion.

• Bearbeitungszeit: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Ablauf: Anforderungsprofil erfassen, passende Kandidaten auswählen, neutrale Vergleichsempfehlung mit Begründung senden
• Nützliche Angaben: gewünschter Einsatzzweck, gegebenenfalls bestehende Geräte für Kompatibilität, Budgetrahmen

Retouren, Umtausch und Support nach dem Kauf

E-Mail: service@ohrhorizont.shop

Der After-Sales-Bereich bearbeitet Retouren und Umtausch, Rückfragen zu Nutzung, Firmware und Pflege sowie die Abstimmung von Herstellerservices außerhalb des Shopprozesses. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert – die genaue Fallprüfung erfolgt gegen die geltende Rückgabefrist, danach stellen wir ein Retourenlabel oder eine Anleitung bereit und lösen nach Eingang die Erstattung oder den Ersatz aus. Bei Produktfehlern geht der Fall an die Qualitätssicherung.

• Bearbeitungszeit: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Nützliche Angaben: Bestellnummer, Lieferdatum, Grund der Rückgabe oder des Anliegens

Echtheits- und Qualitätsbeanstandungen

E-Mail: qualitaet@ohrhorizont.shop

Die Qualitätssicherung prüft Beanstandungen zu Echtheit und Qualität, analysiert Abweichungen bei Chargen- oder Seriennummern und gibt Rückkopplung an Lieferanten. Belege werden gegen die Lieferdokumentation abgeglichen; Sie erhalten eine begründete Entscheidung mit Lösungsweg. Nicht abschließbare Prüfungen gehen an die Geschäftsleitung.

• Bearbeitungszeit: innerhalb von 3 Werktagen
• Nützliche Angaben: Bestellnummer, Seriennummer des Artikels, Fotos des Artikels und der Verpackung

Datenschutz und rechtliche Anliegen

E-Mail: datenschutz@ohrhorizont.shop

Dieser Bereich bearbeitet Auskunfts-, Lösch- und Widerrufsanliegen, klärt Fragen zu AGB und Datenschutz und empfängt rechtliche Hinweise. Eingänge werden dokumentiert und klassifiziert, relevante Datenbestände geprüft und schriftlich rechtskonform beantwortet. Sensible Anliegen werden an den Betriebsdatenschutzbeauftragten weitergeleitet.

• Bearbeitungszeit: innerhalb von 5 Werktagen
• Nützliche Angaben: klare Bezeichnung des Anliegens, Bestell- oder Kundendaten zur Zuordnung, gegebenenfalls Identitätsnachweis bei sensiblen Anliegen

Versand, Sendungsverfolgung und Adressänderungen

E-Mail: versand@ohrhorizont.shop

Das Versandteam fragt Sendungsstatus beim Transportdienstleister ab, startet bei Verzögerung einen Nachforschungsauftrag und leitet bei Schäden einen Ersatzversand oder eine Rückerstattung ein. Auch Adressänderungen vor dem Versand sind hier möglich. Dauerverluste gehen an die Logistikleitung.

• Bearbeitungszeit: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Nützliche Angaben: Bestellnummer, Sendungsnummer falls vorhanden, aktuelle Zustelladresse

Richtiger Kanal, schnellere Antwort

Je vollständiger Ihre Angaben und je genauer die Wahl des Fachbereichs, desto schneller kann Ihr Anliegen ohne Rückfragen bearbeitet werden. Wenn Sie unsicher sind, welcher Kanal passt, schreiben Sie einfach an support@ohrhorizont.shop – wir ordnen Ihr Anliegen intern zu und bleiben über ein Vorgangsticket an Ihrer Sache dran. Der Kundensupport ist generell per E-Mail erreichbar; alle genannten Reaktionszeiten beziehen sich auf das Servicezeitfenster von Montag bis Freitag in der Mitteleuropäischen Zeit.