OhrHorizont ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Kopfhörer und Audio-Wearables mit Sitz in der Lindenstraße 42, 10969 Berlin. Das Unternehmen entstand aus einem kleinen Berliner Team von Audio-Enthusiasten und ist heute ein strukturierter Mehrmarkenbetrieb mit eigenem Lager und festen Serviceabteilungen – ohne einem Hersteller anzugehören. Wir sind kein offizieller Shop von Sony, Bose, Teufel, Shokz oder Beyerdynamic, sondern ein selbstständiger Fachhändler, bei dem sich verschiedene Marken direkt vergleichen lassen.

Unser Katalog umfasst über 500 Artikel aus dem Bereich Kopfhörer und Audio-Wearables – von Over-Ear-Headsets über kabellose Earbuds bis zu Knochenleitungs- und Studiohörersystemen von Sony, Bose, Teufel, Shokz und Beyerdynamic. Unser Team bildet sich regelmäßig weiter, etwa zu In-Ear-Akustik und Noise-Cancelling-Messungen, und testet Nachfolgemodelle vor der Aufnahme in das Sortiment persönlich.

Wir nehmen nicht alles auf, was lieferbar ist. Jede Produktlinie wird nach Klangcharakter, Sitzkomfort, Verarbeitungsqualität sowie Ersatzteil- und Firmware-Situation bewertet. So entstehen ergänzende statt doppelter Modelle im Katalog. Das bedeutet für Sie: Wenn ein Artikel bei uns gelistet ist, haben wir ihn bewusst und nach klaren Kriterien ausgewählt.

Unser Beratungsteam unterstützt Sie gerne vor dem Kauf bei Produktvergleichen, technischen Rückfragen sowie Kompatibilitäts- und Zubehörfragen. Schreiben Sie uns dazu an beratung@ohrhorizont.shop. Hilfreich sind Angaben zu Ihrem gewünschten Einsatzzweck, zu bestehenden Geräten für die Kompatibilität und zu Ihrem Budgetrahmen – Sie erhalten dann eine neutrale Vergleichsempfehlung mit Begründung, in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Wir arbeiten als Fachhändler ohne teure Ladeneinrichtung, ohne Kassenpersonal und ohne mehrstufige Vertriebsketten. Unser Katalog ist bewusst schmal, aber tief gepflegt, der Einkauf erfolgt direkt über autorisierte Großhandelskanäle der gelisteten Hersteller, und gebündelte Bestellungen sowie gemeinsame Logistik- und Verpackungsläufe senken die Kosten pro Sendung. Diese Ersparnis geben wir als Preisvorteil weiter – sie fließt nicht in Marketing oder Komfortkits, und sie entsteht nicht durch Grauimporte oder gestrichene Herstellergarantien. Der attraktive Preis ändert nichts an der Produktidentität: Jede Sendung kommt aus dem gleichen autorisierten Beschaffungsweg und durchläuft denselben Prüf- und Serviceprozess wie jede regulär bepreiste Position.

Unterschiedliche Preise je Artikel entstehen durch den Beschaffungszeitpunkt, den Lagerstand, Herstellerkontingente und kurzfristige Aktionszeiträume. Auch saisonale Restmengen und Vorserienabbau werden bewusst genutzt und transparent als reduzierte Positionen gekennzeichnet. Identische Produkte aus verschiedenen Beständen können daher unterschiedlich reduziert sein.

Geben Sie HORIZONT10 im Checkout ein und sparen Sie 10% auf berechtigte Artikel. Die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln – wird ein Artikel nicht reduziert, ist er für den Code möglicherweise nicht zugelassen. Bei Fragen zur Einlösung melden Sie sich gerne per E-Mail.

Die verfügbaren Zahlungsarten werden Ihnen direkt im Checkout angezeigt. Dort sehen Sie transparent, welche Optionen für Ihre Bestellung zur Verfügung stehen.

Ja. Jeder verkaufte Artikel ist originales Markenprodukt aus regulärer Beschaffung – ausschließlich über autorisierte Distributoren oder unmittelbare Handelskanäle der Hersteller. Grauimportquellen, ungeprüfte Rückläufer oder anonyme Restposten werden nicht akzeptiert. Vor der Veröffentlichung wird jedes Produkt hinsichtlich Modellidentität, Verpackungsangaben, technischer Parameter und Herstellerbezug gegengeprüft und periodisch auf Aktualität neu bewertet. Bei begründetem Zweifel klären wir die Echtheit nachweisbar gegenüber dem jeweiligen Herstellerchannel, inklusive Seriennummernverifikation.

Bitte senden Sie Ihre Meldung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an qualitaet@ohrhorizont.shop. Wir benötigen Ihre Bestellnummer, die Artikelbezeichnung, die Seriennummer des Artikels sowie Fotos der Sendung, des Artikels und der Verpackung und eine kurze Fehler- oder Echtheitsbeschreibung. Erweist sich ein Artikel nachweislich als nicht original oder nicht wie beschrieben, erfolgt die volle Erstattung inklusive Rücksendekosten sowie Ersatz, sofern verfügbar – ohne Abzug und ohne Bearbeitungsgebühr. Jede Beanstandung erhält eine begründete, schriftlich dokumentierte Entscheidung; ungelöste Fälle werden an die Geschäftsleitung eskaliert und innerhalb von fünf Werktagen abschließend bearbeitet.

Bitte prüfen Sie Sendung, Siegel, Seriennummer und Zubehörumfang direkt nach Erhalt. Auffälligkeiten sollten Sie vor dem Gebrauch melden, damit wir sie schnell und unkompliziert klären können.

Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab einem Bestellwert von 45,00 € versenden wir innerhalb Deutschlands kostenlos.

Wenden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer, der Sendungsnummer (falls vorhanden) und Ihrer aktuellen Zustelladresse an versand@ohrhorizont.shop. Unser Versandteam fragt den Sendungsstatus beim Transportdienstleister ab, startet bei Verzögerung einen Nachforschungsauftrag und leitet bei Schaden einen Ersatzversand oder eine Rückerstattung ein. Auch Adressänderungen vor Versand sind über diesen Weg möglich.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Wenden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer, dem Lieferdatum und dem Grund der Rückgabe an service@ohrhorizont.shop – Sie erhalten dann ein Retourenlabel oder eine Anleitung. Nach Eingang der Rückgabe prüfen wir die Artikel und lösen die Erstattung oder einen Ersatz aus.

Nach Prüfung Ihrer Retoure erstatten wir den Kaufbetrag über die im Bestellprozess verwendete Zahlungsmethode. Bei nachweislich mangelhafter oder nicht wie beschriebener Ware übernehmen wir auch die Rücksendekosten. Fragen zum Status Ihrer Erstattung beantwortet unser Service-Team gerne per E-Mail.

Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und den Angaben der Hersteller. Da wir ein Mehrmarken-Sortiment führen, können die Bedingungen je Hersteller variieren – die konkreten Angaben finden Sie in den Produktdetails. Bei Fragen zur Abstimmung von Herstellerservices außerhalb des Shopprozesses unterstützt Sie unser Service-Team.

Unser Support ist per E-Mail an support@ohrhorizont.shop erreichbar. Helfen Sie uns mit Ihrer Bestellnummer, Ihrer registrierten E-Mail-Adresse und der Artikelbezeichnung weiter, damit wir Ihr Anliegen schnell zuordnen können. Sie erhalten zunächst eine automatische Eingangsbestätigung; anschließend prüfen und kategorisieren wir Ihr Anliegen und antworten oder übergeben es mit internem Vorgangsticket an die passende Fachabteilung.

Unser Servicefenster ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (MEZ/MESZ). In der Regel erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden an Werktagen eine erste Antwort. Eingehende Nachrichten außerhalb der Geschäftszeiten werden entgegengenommen und am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet.

Für eine gezielte Bearbeitung haben wir unsere Serviceabteilungen nach Anliegen sortiert:

• Allgemeine Fragen und Bestellungen: support@ohrhorizont.shop
• Kaufberatung und Produktvergleiche vor dem Bestellabschluss: beratung@ohrhorizont.shop
• Retouren, Umtausch und Fragen nach dem Kauf: service@ohrhorizont.shop
• Echtheits- und Qualitätsbeanstandungen: qualitaet@ohrhorizont.shop
• Versandstatus, Verzögerungen und Adressänderungen: versand@ohrhorizont.shop

Wenn Sie unsicher sind, schreiben Sie einfach an die allgemeine Support-Adresse – wir leiten Ihr Anliegen dann an die passende Fachabteilung weiter. Bei ungelösten oder wiederholten Fällen eskaliert unser Team an die Serviceleitung.

Jede Beanstandung erhält eine begründete, schriftlich dokumentierte Entscheidung. Bleibt ein Fall ungelöst, wird er an die Serviceleitung bzw. bei nicht abschließbarer Prüfung an die Geschäftsleitung eskaliert und innerhalb von fünf Werktagen abschließend bearbeitet.