Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Widerrufs-, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 28. August 2026

OhrHorizont (ohrhorizont.shop) wird von der KlangWeite Handels GmbH betrieben, einem in Berlin ansässigen Handelsbetrieb, der seit 2019 den Online-Fachhandel für Consumer-Audio-Elektronik betreibt. Sie erreichen uns unter Lindenstraße 42, 10969 Berlin, Deutschland. Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Kopfhörer und Audio-Wearables von Sony, Bose, Teufel, Shokz und Beyerdynamic legen wir Wert auf klare Servicefakten – vor und nach dem Kauf, inklusive 30-tägiger Rückgabemöglichkeit.

Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich für die Fristwahrung ist der rechtzeitige Zugang Ihrer Rückgabeanzeige bei uns.

Teilnahmeberechtigte Artikel und Zustand

• Artikel müssen sich im originalen Zustand befinden, vollständig sein und – soweit möglich – in der ungeöffneten bzw. unbeschädigten Originalverpackung zurückgeschickt werden.
• Bitte prüfen Sie Sendung, Siegel, Seriennummer und Zubehörumfang direkt nach Erhalt. Auffälligkeiten sind vor Gebrauch zu melden.
• Retouren werden vor Wiederverkauf einer dokumentierten Prüfung unterzogen, einschließlich Sicht- und Verpackungsprüfung.

Erstattungen und Umtausch

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rückgabe veranlassen wir die Erstattung oder senden Ihnen – sofern verfügbar – einen Ersatz zu. Alle Beträge werden in EUR über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode erstattet; wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Erweist sich ein Artikel nachweislich als nicht original oder nicht wie beschrieben, erfolgt die volle Erstattung inklusive Rücksendekosten sowie Ersatz, sofern verfügbar – ohne Abzug und ohne Bearbeitungsgebühr.

Versandkosten

Die Kosten des Standardversands (8,00 €; kostenloser Versand ab 45,00 €) werden bei regulären Rückgaben nicht erstattet. Bei nachweislich nicht originalen oder fehlerhaften Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten vollständig.

Garantie und Gewährleistung

Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und den Angaben der Hersteller. Wir stellen keine darüber hinausgehenden Garantie- oder Gewährleistungsversprechen dar.

So starten Sie eine Rückgabe oder Beanstandung

Wenden Sie sich zunächst an unseren Kundensupport per E-Mail an support@ohrhorizont.shop. Sie erhalten eine automatische Eingangsbestätigung, anschließend werden Ihr Anliegen geprüft und dem zuständigen Fachbereich zugeordnet sowie mit einem internen Vorgangsticket versehen. Bitte halten Sie folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer und Artikelbezeichnung
• Lieferdatum sowie Grund der Rückgabe oder des Anliegens
• Registrierte E-Mail-Adresse

Prüfung von Schäden, Falschlieferungen, Qualitäts- und Echtheitsbedenken

Beanstandungen zu Schäden, Falschlieferungen, Qualität oder Echtheit prüft unsere Qualitätssicherungsabteilung. Damit wir zügig prüfen können, melden Sie Beanstandungen bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und reichen folgende Unterlagen ein:

• Bestellnummer und Artikelbezeichnung
• Foto der Sendung, des Artikels und der Seriennummer
• Kurze Fehler- oder Echtheitsbeschreibung

Unser Prüfprozess umfasst:

• Eingangsprüfung der Meldung innerhalb der Abteilungslauffrist
• Datenabgleich mit Lieferanten- und Chargenbelegen
• Bei Bedarf Herstellerkontakt zur Seriennummernverifikation
• Schriftliche Rückmeldung mit Ergebnis und Lösungsweg

Jede Beanstandung erhält eine begründete, schriftlich dokumentierte Entscheidung. Ungelöste Fälle werden an die Geschäftsleitung eskaliert und innerhalb von fünf Werktagen abschließend bearbeitet.

Echtheit und Qualitätssicherung

Jeder verkaufte Artikel ist ein originales Markenprodukt aus regulärer Beschaffung. Alle Artikel werden ausschließlich über autorisierte Distributoren oder unmittelbare Handelskanäle der Hersteller bezogen; Grauimportquellen, ungeprüfte Rückläufer oder anonyme Restposten werden nicht akzeptiert. Bei begründetem Zweifel wird die Echtheit gegenüber dem jeweiligen Herstellerchannel nachweisbar geklärt.

Vor der Veröffentlichung wird jedes Produkt hinsichtlich Modellidentität, Verpackungsangaben, technischer Parameter und Herstellerbezug gegengeprüft und periodisch auf Aktualität und Verfügbarkeit neu bewertet. Unsere Qualitätskontrollen umfassen:

• Vollzählung und Plombenkontrolle bei Warenannahme
• Stichprobenhafte Funktions- und Seriennummernprüfung vor Einlagerung
• Sicht- und Verpackungsprüfung vor jedem Wiederversand
• Dokumentierte Prüfpfade für Retouren vor Wiederverkauf

Kontaktwege und Erreichbarkeit

Unser Servicefenster ist Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr (MEZ/MESZ). Eingehende Nachrichten außerhalb der Öffnungszeiten werden entgegengenommen und am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet.

• Allgemeiner Support: support@ohrhorizont.shop – Erstreaktion innerhalb von 24 Stunden an Werktagen; Eskalation an die Serviceleitung bei ungelösten oder wiederholten Fällen.
• After-Sales (Retouren und Umtausch): service@ohrhorizont.shop – Erstreaktion innerhalb von 24 Stunden an Werktagen; Eskalation an die Qualitätssicherung bei Produktfehlern. Bitte geben Sie Bestellnummer, Lieferdatum und Grund der Rückgabe an.
• Qualitätssicherung (Echtheit und Qualität): qualitaet@ohrhorizont.shop – Erstreaktion innerhalb von 3 Werktagen; Eskalation an die Geschäftsleitung bei nicht abschließbarer Prüfung. Bitte geben Sie Bestellnummer, Seriennummer sowie Fotos des Artikels und der Verpackung an.

Die KlangWeite Handels GmbH ist für den kompletten Betrieb des Online-Angebots sowie die Abwicklung von Bestellung, Zahlung, Versand und Retouren verantwortlich und gewährleistet die Einhaltung von Datenschutz-, Vertrags- und Verbraucherrecht.