Datenschutzrichtlinie

Datenschutzerklärung

Zuletzt aktualisiert: 28. August 2026

Diese Datenschutzerklärung informiert Sie darüber, wie OhrHorizont (verfügbar unter ohrhorizont.shop) und die hinter dem Shop stehende Betreibergesellschaft mit Ihren personenbezogenen Daten umgehen, wenn Sie unseren Online-Shop besuchen, dort einkaufen oder unseren Kundenservice kontaktieren. OhrHorizont ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Kopfhörer und Audio-Wearables von Sony, Bose, Teufel, Shokz und Beyerdynamic.

1. Verantwortliche Stellen und ihre Rollen

Für die Datenverarbeitung in diesem Shop sind zwei Ebenen relevant:

• OhrHorizont ist der Markenauftritt des Online-Shops unter der Domain ohrhorizont.shop. Über diesen Auftritt werden Ihnen das Sortiment, Bestellprozesse und Serviceinformationen präsentiert.
• KlangWeite Handels GmbH, Lindenstraße 42, 10969 Berlin, Deutschland, ist der betreibende Handelsbetrieb. Die seit 2019 in Berlin ansässige Gesellschaft ist auf den Verkauf von Consumer-Audio-Elektronik spezialisiert und betreibt den Online-Fachhandel als unabhängiger Betreiber. Sie ist für Betrieb und Pflege des kompletten Online-Angebots, die Abwicklung von Bestellung, Zahlung, Versand und Retouren, die Erreichbarkeit des Kundenservice sowie die Einhaltung von Datenschutz-, Vertrags- und Verbraucherrecht verantwortlich.

Der Markenauftritt des Shops bleibt vollständig beim Store; die KlangWeite Handels GmbH übernimmt darüber hinaus die Lieferantenkontrolle und Qualitätssicherung der vertriebenen Ware. Bei Fragen zum Datenschutz wenden Sie sich bitte an die unten genannte Kontaktdaten.

2. Welche Informationen wir verarbeiten

2.1 Informationen, die Sie uns bereitstellen

• Bestelldaten: Name, Rechnungs- und Lieferadresse, E-Mail-Adresse, Bestellte Artikel und Bestellhistorie.
• Zahlungsdaten: Angaben zur gewählten Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Vollständige Zahlungsdaten werden direkt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister verarbeitet und nicht vollständig auf unseren Systemen gespeichert.
• Kontaktdaten aus dem Support: Wenn Sie uns per E-Mail schreiben, verarbeiten wir Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Nachrichten und die Angaben, die Sie zur Bearbeitung mitteilen (z. B. Bestellnummer, registrierte E-Mail-Adresse, Artikelbezeichnung).
• Datenschutzanliegen: Bei Auskunfts-, Lösch- und Widerrufsanliegen sowie bei sensiblen Anliegen können zur Zuordnung Bestell- oder Kundendaten und gegebenenfalls ein Identitätsnachweis erforderlich sein.

2.2 Automatisch erfasste Informationen

Bei Ihrem Besuch auf ohrhorizont.shop werden technisch notwendige Informationen wie IP-Adresse, Browsertyp, Datum und Uhrzeit des Zugriffs sowie aufgerufene Seiten erfasst. Diese Daten dienen der Bereitstellung und Sicherheit der Website.

2.3 Cookies und ähnliche Technologien

Wir setzen Cookies ein, um den Betrieb des Shops sicherzustellen (z. B. Warenkorb und Checkout), die Website-Funktionalität zu gewährleisten und die Nutzung der Website zu verstehen. Technisch notwendige Cookies sind für die Abwicklung Ihrer Bestellung erforderlich; weitere Cookies können Sie über Ihre Browsereinstellungen verwalten oder ablehnen.

3. Zwecke der Verarbeitung

• Abwicklung von Bestellungen, Zahlung, Versand und Retouren
• Kundenkommunikation, inklusive automatischer Eingangsbestätigung, Prüfung und Zuordnung zum Fachbereich sowie Antwort oder Übergabe mit internem Vorgangsticket
• Abwicklung der 30-tägigen Rückgabemöglichkeit
• Abwicklung von Auskunfts-, Lösch- und Widerrufsanliegen
• Gewährleistung der Sicherheit und Stabilität der Website
• Erfüllung rechtlicher Pflichten, insbesondere handels- und steuerrechtlicher Aufbewahrungspflichten

4. Zahlungsverarbeitung

Die Zahlung erfolgt über externe Zahlungsdienstleister für Kreditkartenzahlungen und PayPal. Diese Dienstleister verarbeiten die für die Zahlungsabwicklung erforderlichen Daten in eigener Verantwortung bzw. nach unseren Weisungen. Wir selbst speichern keine vollständigen Kartendaten.

5. Dienstleister und Empfänger

Zur Erfüllung unserer vertraglichen und gesetzlichen Pflichten arbeiten wir mit Dienstleistern zusammen, insbesondere mit Zahlungsdienstleistern (Kreditkarte, PayPal), Versanddienstleistern zur Zustellung Ihrer Bestellungen sowie Anbietern von Hosting- und IT-Diensten. Eine Weitergabe erfolgt nur, soweit dies für die Vertragserfüllung, gesetzliche Vorgaben oder die Wahrung unserer berechtigten Interessen erforderlich ist.

6. Speicherdauer

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für die jeweiligen Zwecke erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen. Bestell- und Transaktionsdaten werden aufgrund handels- und steuerrechtlicher Vorgaben in der Regel für die gesetzlich vorgeschriebenen Zeiträume aufbewahrt. Supportanfragen werden gelöscht, sobald der Vorgang abgeschlossen ist und keine Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.

7. Datensicherheit

Wir treffen technische und organisatorische Maßnahmen, um Ihre Daten gegen unbefugten Zugriff, Verlust oder Missbrauch zu schützen. Dazu gehören unter anderem verschlüsselte Übertragung (TLS/SSL) und Zugriffsbeschränkungen auf das für die jeweilige Aufgabe erforderliche Personal.

8. Ihre Rechte und Wahlmöglichkeiten

• Auskunft: Sie können Auskunft über die von uns zu Ihrer Person verarbeiteten Daten verlangen.
• Berichtigung und Löschung: Sie können die Berichtigung unrichtiger Daten und unter den gesetzlichen Voraussetzungen die Löschung Ihrer Daten verlangen.
• Einschränkung und Widerspruch: Sie können die Verarbeitung einschränken lassen oder unter den gesetzlichen Voraussetzungen widersprechen.
• Datenübertragbarkeit: Sie haben das Recht, Daten, die Sie uns bereitgestellt haben, in einem gängigen, maschinenlesbaren Format zu erhalten.
• Widerruf von Einwilligungen: Erteilte Einwilligungen können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.
• Cookies: Sie können Cookies über Ihre Browsereinstellungen steuern und löschen.

Bitte richten Sie entsprechende Anliegen an datenschutz@ohrhorizont.shop. Bitte geben Sie eine klare Bezeichnung des Anliegens sowie Bestell- oder Kundendaten zur Zuordnung an; bei sensiblen Anliegen kann gegebenenfalls ein Identitätsnachweis erforderlich sein. Sie erhalten innerhalb von 5 Werktagen eine schriftliche, rechtskonforme Rückmeldung. Ihnen steht zudem ein Beschwerderecht bei der zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde zu.

9. Kundenservice und Datenschutzanliegen

9.1 Allgemeiner Support

Unser Kundensupport ist per E-Mail unter support@ohrhorizont.shop erreichbar. Eingehende Anliegen durchlaufen eine automatische Eingangsbestätigung, werden geprüft und dem passenden Fachbereich zugeordnet und anschließend beantwortet oder mit internem Vorgangsticket weitergeleitet. Die Erstreaktion erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen; bei ungelösten oder wiederholten Fällen ist die Serviceleitung als Eskalationsstelle vorgesehen. Unser Servicefenster ist Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, MEZ/MESZ). Eingehende Nachrichten außerhalb dieser Zeiten werden entgegengenommen und am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet. Zur Bearbeitung sind hilfreich: Bestellnummer, registrierte E-Mail-Adresse und Artikelbezeichnung.

9.2 Recht und Datenschutz

Für Auskunfts-, Lösch- und Widerrufsanliegen, Klarstellungen zu AGB und Datenschutz sowie den Empfang rechtlicher Hinweise ist der Fachbereich Recht und Datenschutz zuständig: datenschutz@ohrhorizont.shop. Eingänge werden dokumentiert und nach Anliegenart klassifiziert, relevante Datenbestände geprüft und eine rechtskonforme Rückmeldung erstellt. Bei ungelösten Fällen ist der Betriebsdatenschutzbeauftragte die Eskalationsstelle; die Bearbeitung erfolgt innerhalb von 5 Werktagen.

10. Minderjährige

Unser Angebot richtet sich an volljährige Verbraucherinnen und Verbraucher. Wir erfassen wissentlich keine personenbezogenen Daten von Minderjährigen ohne die Zustimmung der Sorgeberechtigten. Sollten uns gleichwohl Daten von Minderjährigen bekannt werden, löschen wir diese auf Anforderung unverzüglich.

11. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir können diese Datenschutzerklärung aktualisieren, um an geänderte Rechtslagen oder technische und organisatorische Entwicklungen anzupassen. Die jeweils aktuelle Fassung ist auf dieser Seite abrufbar; maßgeblich ist das Datum der letzten Aktualisierung am Seitenanfang. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir an geeigneter Stelle im Shop darauf hin.

12. Kontakt

• Store: OhrHorizont, ohrhorizont.shop
• Betreiberin: KlangWeite Handels GmbH, Lindenstraße 42, 10969 Berlin, Deutschland
• Allgemeiner Support: support@ohrhorizont.shop
• Datenschutz und rechtliche Anliegen: datenschutz@ohrhorizont.shop